Passenger Ground Services

Vi ste ovdje

Naziv edukacije:

Passenger Ground Services (Učionica)

Oznaka:
IT-I15
Kratak opis edukacije:

Naučite što sve treba znati kako bi radili na jednoj od najizloženijih i vidljivijih pozicija u zrakoplovnoj industriji te savladajte vještine koje ćete trebati kako bi radili na šalteru za registraciju putnika, izlazima ili na bilo kojoj drugoj poziciji unutar procedure prihvata i otpreme putnika.

Ključne teme koje će biti obrađene ovim predmetom su:

  • Uvod u operacije zračne luke i zračnih prijevoznika
  • Funkcionalnost računalnih sustava za rezervaciju i sustava za otpremu (DCS)
  • Procedure oko prihvata i otpreme putnika i prtljage (na zračnoj luci i izvan nje)
  • Kategorije putnika i prtljage, procedure ukrcaja i slanja završnih poruka  
  • Pravila rada sa opasnom robom i stvarima
  • Upravljanje interakcijom putnika
  • Procedure zaštite putnika i prtljage tijekom prijevoza zrakom
  • Poboljšanje kvalitete prema putnicima i olakšice
  • Budućnost zračnog prometa
Sadržaj predavanja:
  • Modul 1 - Uvod u operacije zračne luke i zračnih prijevoznika
  • Modul 2 - Funkcionalnost računalnih sustava za rezervaciju i sustava za otpremu (DCS)
  • Modul 3 - Procedure oko prihvata i otpreme putnika i prtljage (na zračnoj luci i izvan nje)
  • Modul 4 - Kategorije putnika i prtljage, procedure ukrcaja i slanja završnih poruka  
  • Modul 5 - Pravila u radu sa opasnom robom i stvarima
  • Modul 6 - Upravljanje interakcijom putnika
  • Modul 7 - Procedure zaštite putnika i prtljage tijekom prijevoza zrakom
  • Modul 8 - Poboljšanje kvalitete prema putnicima i olakšice
  • Modul 9 - Budućnost zračnog prometa
Polaznik će naučiti:
  • Razumjeti kako funkcioniraju zrakoplovni prijevoznici i zračne luke sa ciljem davanja kvalitetne usluge putniku
  • Naučiti ćete o kategorijama putnika i prtljage, registraciji putnika i procedurama ukrcaja, uključujući i putnike sa posebnim potrebama (PRM)
  • Interpretirati regulatorne zahtjeve vezane za prijevoz putnika i prtljage
  • Razumjeti računalni rezervacijski sustav i sustav otpreme DCS
  • Osigurati siguran i zaštićen prijevoz putnika i prtljage
  • Pružiti visoku razinu kvalitete prema korisnicima u svim oblicima okruženja
  • Naučiti ćete sve o zadnjoj tehnologiji i inovacijama u segmentu prihvata i otprem putnika i prtljage
  • Imati ćete dodatan znanja vezano za nova zapošljavanja i bolje korištenje postojećih kapaciteta te podizanjem efikasnosti osoblja
Jezik predavanja:
Engleski
Nositelj predmeta:
  • Mr.sc. Igor Štimac, IAP, AvMP - Magistar prometnih znanosti s 10 godina radnog iskustva u području operativnih aktivnosti i srednjeg menadžmenta zračnih luka. Tijekom godina završio je niz specijalističkih edukacija od kojih izdvaja Airport Management Professional Accreditation Programme (AMPAP-IAP), ACI Airports Operations Diploma, Stanford-IATA Aviation Management Diploma (AvMP) i IATA-Harvard Leadership & Management Diploma. Fokus rada mu je usmjeren prema tehničko–tehnološkim sustavima u zračnom prometu, infrastrukturi i kapacitetima zračne luke, prometnim tokovima, modelima poslovanja zračnih prijevoznika te utjecajem zračnog prometa na ekologiju. Uz navedeno radi i kao asistent na Fakultetu prometnih znanosti na zračnom smjeru. Autor je više od dvadeset znanstvenih i stručnih radova objavljenih u zemlji i inozemstvu. Trenutno je na poslijediplomskom doktorskom studiju na Fakultetu prometnih znanosti. 

 

  • Mr.sc. Damir Vince, IAP, AvMP - Magistar ekonomskih znanosti s 34 godine radnog iskustva u području zračnog prometa (zračni prijevoznici i zračne luke). Dvije godine obavljao dužnost Pomoćnika ministra za zračni promet. Tijekom godina završio je niz domaćih i međunarodnih stručnih edukacija od kojih se mogu izdvojiti Airport Management Professional Accreditation Programme (AMPAP-IAP), ACI Airports Operations Diploma, Stanford-IATA Aviation Management Diploma (AvMP) i IATA-Harvard Leadership & Management Diploma. Fokus rada usmjeren je prema prometno-ekonomskim segmentima zračnog prometa, razvoju ruta, pregovaranju sa zračnim prijevoznicima te aeronautičkim i neaeronautičkim naknadama. Autor je nekoliko znanstvenih i stručnih radova objavljenih u zemlji i inozemstvu. Trenutno je na poslijediplomskom doktorskom studiju na Fakultetu prometnih znanosti.

 

Preporuka za sudjelovanje:
  • Osoblje zračnog prijevoznika direktno povezano sa putnicima
  • Osoblje tvrtki koje pružaju usluge prihvata i otpremu putnika
  • Osoblje operatora zračne luke koje pruža usluge prihvata i otpreme putnika
  • Osoblje nacionalnih institucija i agencija vezanih za putnike u zračnom prijevozu
  • Svako tko želi započeti svoju karijeru u segmentu prihvata i otpreme putnika
Certifikat:
Polazniku koji uspješno završi ovaj program biti će izdan certifikat IATA & Zagreb Airport Aviation Academy
Termini:
Na upit
Trajanje edukacije:
5 dana (40 sati)
Cijena edukacije po osobi:
7.100,00 HRK (~950,00 EUR) + PDV (ako je primjenjiv)
Mogućnost popusta:
  • Za prijavu i uplatu izvršenu tri ili više mjeseci prije početka predavanja polaznik ostvaruje popust od 10% na punu cijenu tečaja 
  • ZAAA odobrava grupni popust od 15% na ukupnu cijenu tečaja za prijavu tri (3) ili više polaznika iste tvrtke na istom računu
  • ZAAA odobrava 20% popusta na ukupnu cijenu tečaja za nezaposlene osobe

Napomena: Gore navedeni popusti ne mogu se zbrajati

Ostale informacije:

U cijenu tečaja uključeno je:

  • Predavanje u učionici
  • Radni materijali (IATA) – e-book ili hardcopy
  • Dva puta izlazak na ispit u IATA ATC - Zagreb Airport Aviation Academy
  • Razgledavanje zračne luke s ciljem uvida u praktični dio njenog poslovanja
  • Certifikat nakon uspješno završenog tečaja
  • Ručak tijekom svakog dana trajanja tečaj
  • 3 mjeseca dodatnih konzultacija iz područja tematike predmeta nakon položenog ispita

 

U cijenu tečaja nisu uključeni:

  • Troškovi puta
  • Troškovi smještaja polaznika
Prijava na edukaciju:

PRIJAVA

Za prijavu na ovu edukaciju, molimo preuzmite obrazac prijave, ispunite ga i dostavite na e-mail: edu@zagreb-airport.hr
Sve informacije o načinu plaćanja i dodatnim pogodnostima navedene su na obrascu.

ODJAVA

  • Ukoliko se sudjelovanje prijavljene osobe otkaže unutar petnaest (15) dana prije početka tečaja, ZAAA zadržava pravo zadržati 50% uplate.
  • U slučaju ako polaznik ne dođe na predavanje, a da prije toga nije poslao službeno pisanu informaciju, ZAAA ima pravo naplatiti cijeli iznos. 
  • U slučaju nedovoljnog broja polaznika ili drugih viših sila ZAAA zadržava pravo otkazivanja tečaja najkasnije 15 dana prije početka tečaja. U tom će slučaju ZAAA vratiti svu ukupnu uplaćenu naknadu.
Lokacija edukacije: